Întrebări frecvente
Am adunat mai jos răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre rezervări, plăți, anulări și protecția datelor. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne din pagina de Contact.
Cum rezerv un pachet turistic?
Alegi pachetul dorit din catalog, selectezi data plecării și numărul de persoane, apoi completezi datele pasagerilor. Poți plăti integral online (card, PayPal sau transfer bancar) sau achita un avans, cu restul la o dată ulterioară.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard) prin Stripe, PayPal, transfer bancar și plată la sediu. Pentru anumite pachete este disponibilă și plata în avans, cu diferența achitată înainte de plecare.
Pot anula sau modifica o rezervare?
Da. Anularea se face din contul tău, secțiunea „Rezervările mele". Suma rambursată depinde de cât de aproape de data plecării se face anularea, conform politicii de anulare afișate la fiecare pachet. În caz de forță majoră se aplică condiții speciale.
Prețurile includ taxele de aeroport și transferurile?
Prețul afișat include serviciile menționate explicit în descrierea pachetului (cazare, masă, transport). Taxele de aeroport, asigurările opționale și excursiile facultative sunt evidențiate separat înainte de finalizarea rezervării.
Primesc un voucher și factură?
Da. După confirmarea plății primești pe email voucherul de călătorie (cu datele rezervării) și factura fiscală în format PDF. Le poți descărca oricând din contul tău.
Cum funcționează programul de fidelitate?
La fiecare rezervare plătită acumulezi puncte care pot fi folosite ca discount la rezervările următoare. Pe măsură ce acumulezi, urci în niveluri (Bronze, Silver, Gold, Platinum) cu beneficii suplimentare.
Datele mele personale sunt în siguranță?
Da. Prelucrăm datele conform GDPR. Poți oricând să îți exporți datele sau să îți ștergi contul din secțiunea „Confidențialitate". Documentele de identitate sunt criptate, iar plățile sunt procesate de furnizori certificați PCI-DSS.